ایتنا- سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی از راه‌اندازی «سامانه ارزیابی میزان رضایتمندی کاربران حوزه سرویس‌های فناوری اطلاعات و ارتباطات» خبر داد.
يکشنبه ۲۴ بهمن ۱۳۹۵ ساعت ۱۱:۳۶
رضایتمندی کاربران از سرویس‌های ارتباطی ارزیابی می‌شود
به گزارش ایتنا از مهر، هدف از راه‌اندازی این سامانه، نظارت مطلوب‌تر بر کیفیت سرویس‌دهی اپراتورهای ارتباطی عنوان شده است. در این سامانه اپراتورها براساس شاخص‌های کیفیت سرویس، تعرفه، سرعت، رسیدگی به شکایات، پشتیبانی و وفاداری مشترک، به صورت مکانیزه مورد ارزیابی قرار می‌گیرند.
در هر دوره ارزیابی به صورت تصادفی به ۴۰۰ هزار مشترک سرویس‌های فناوری اطلاعات از طریق پست الکترونیکی یا پیامک کد چهار رقمی از سوی سامانه ارسال می‌شود و مشترکان این سرویس‌ها می‌توانند با مراجعه به سایت سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیوئی به آدرس www.cra.ir، بخش خدمات الکترونیک، منوی ارزیابی میزان رضایتمندی کاربران حوزه سرویس های فناوری اطلاعات و یا آدرس الکترونیکی http://itmon.cra.ir/satisfaction و با ورود کد چهار رقمی در نظرسنجی شرکت کنند.
درهمین حال به طور همزمان ارزیابی اپراتورها در قالب نظرسنجی تلفنی از مشترکان نیز انجام می‌شود که نتایج ارزیابی اپراتورها پس از پایان هر دوره به صورت عمومی توسط رگولاتوری اطلاع‌رسانی خواهد شد.
کد مطلب: 47981
