ایتنا - مدیر عامل زیرساخت: ما بایستی SLA با مشتریان داشته باشیم و کیفیت خدماتمان را بالا ببریم حتی جریمه هم برای کیفیت نامطلوب بپردازیم.

«شرکت ارتباطات زیرساخت به سمت مشتری‌مداری حرکت می‌کند و برای نیل به این هدف باید رضایت مشتریان را جلب کنیم و از قالب انحصار خارج و وارد عرصه رقابت شویم.»


به گزارش ایتنا محمد جواد آذری جهرمی رییس هیات مدیره و مدیر عامل شرکت ارتباطات زیرساخت که در جلسه ارتباطات بین‌الملل معاونت بهره‌برداری و مدیریت شبکه و معارفه جمعی از مدیران جدید شرکت ارتباطات زیرساخت سخن می‌گفت با اعلام این مطلب افزود: درست است که حاکمیتی هستیم اما باید به سراغ مشتری برویم و علاوه بر پاسخگویی به مشکلات، رضایتشان را جلب و از آنان قدردانی کنیم.
وی تصریح کرد: انتظاربنده در این چارچوب این است که ما بایستی SLA با مشتریان داشته باشیم و کیفیت خدماتمان را بالا ببریم حتی جریمه هم برای کیفیت نامطلوب بپردازیم.

مدیر عامل شرکت ارتباطات زیرساخت اضافه کرد: باید تحول را از خودمان شروع کنیم و خود را پاسخگو به اپراتورها بدانیم تا آنها نیز به مردم و کاربر نهایی پاسخگو باشند.
جهرمی تاکید کرد: اقتصاد مقاومتی و شبکه ملی اطلاعات با جوابگو بودن تحقق خواهد یافت و امروز انتظارات از شرکت ارتباطات زیرساخت بالاست و تکلیفی که بر عهده ما گذاشته شده است بسیار سنگین است.

مدیر عامل شرکت ارتباطات زیرساخت با اشاره به رشد چشمگیر پهنای باند دیتا گفت: در سال ۸۸ پهنای باند ۱۳ گیگ با سه میلیون کاربر بود که خرداد ۹۲ به چهار و نیم میلیون مشترک با ۷۲ گیگ رسید و این نشان می‌دهد زیرساخت رشدی را با توجه به بازار تجربه کرده است، اما یکباره در سال ۹۲ با جهش در شمار کاربران این آمار به ۳۴ میلیون کاربر پهن باند در کشور رسید که این فشار مضاعفی به زیرساخت وارد کرد که خوشبختانه بخش توسعه ، نگهداری شرکت از این آزمون سربلند بیرون آمد.

جهرمی خاطر نشان کرد: تکلیف ما توسعه شبکه ملی اطلاعات است و یکی از سرویس‌های این شبکه اینترنت است که با نظارت دقیق‌تر کیفیت سرویس‌ها بهتر می‌شود و ما برای رسیدن به این مهم نیازمند یک آغاز مجدد به سمت هدف بزرگ‌تر هستیم که لازمه آن آوردن نیروهای تازه نفس با کار جدید و ایده‌های جدید به این سمت است و ما برای این کار نیاز به تحول و اصلاح فرآیندها در دیتا داریم.