ایتنا - شرکت‌های Salesforce، SAP، اوراکل و مایکروسافت حاکمیت بازار جهانی نرم‌افزارهای CRM را در اختیار گرفته‌اند.

وضعیت بازار اشباع شده نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) به گونه‌ای پیش می‌رود که کارشناسان می‌تواند آینده آن را پیش‌بینی کنند.


به گزارش ایتنا از رایورز به نقل از زد.دی.نت، بررسی‌ها نشان می‌دهد که خریداران فناوری نیاز تخصصی بیشتری به مراکز ارائه‌دهنده نرم‌افزارهای CRM دارند و البته غول‌های نرم‌افزاری بیشتر از شرکت‌های کوچک‌تر می‌توانند آنها را تحت پوشش خود بگیرند.

اینها بخشی از اطلاعاتی است که مرکز تحقیقاتی Forrester در جریان آخرین بررسی خود روی بازار جهانی نرم‌افزارهای CRM به دست آورد و نتایج کلی آن را در اختیار سازمان‌های متوسط و بزرگ قرار داد.

گزارش Forrester اطلاعات جدیدی را در این زمینه منتشر نکرد، اما نشان داد که برای جذب خریداران فناوری رقابت تنگاتنگی ایجاد شده است و از آنجایی که بازار CRM رو به اشباع می‌رود، اما می‌توانیم در چند سال آینده شاهد خرید هرچه بیشتر قابلیت‌ها و خدمات در این زمینه باشیم.