كليد اصلي موفقيت LG در زمينه گوشي هاي لمسي ،توجه كامل آن به نظريات و ديدگاه هاي مشتريان خود در طول مراحل برنامه‌ريزي و طراحي گوشي بوده است. LG برتري خود را در اين زمينه با درك بهتر نيازهاي مشتريان خود در استفاده از گوشي‌هاي موبايلشان به دست آورد.در نتيجه موبايل LG به قابليتي دست يافت كه بتواند بر طبق نياز مشتري گوشي‌هاي خود را طراحي كند. گوشي LG KU990 معروف به Viewty نمونه‌اي از اين اهميت به نيازهاي مشتري است؛ گوشي‌اي با دوربين 5 مگاپيكسلي كه در اكتبر 2007 وارد بازار شد. Viewty لذت گرفتن، ديدن و ويرايش تصاوير در يك صفحه نمايش LCD لمسي را فراهم كرد و مانعي بر سر راه ديگر نمونه‌هاي گوشي‌هاي لمسي دوربين‌دار شد. همچنين اين گوشي باعث فروش ميليوني 17 مدل ديگر گوشي‌هاي لمسي LG شد. اخيرا" LG گوشي جديد LG KP500 معروف به Cookie را معرفي كرده است كه براي مشترياني كه به دنبال تكنولوژي پيشرفته لمسي به همراه قيمت مناسب هستند طراحي شده است. قابل ذكر است كه Cookie در همه جا محبوبيت دارد و باعث رشد سهام LG از 14 درصد در ابتداي سال به 20 درصد شده است. تعدادي از رقبا استراتژي LG را كپي‌برداري كرده و گوشي‌هايي با قابليت‌هاي مشابه Cookie روانه بازار كرده‌اند. اين امر ثابت مي‌كند LG داراي خلاقيت و نوآوري در بازار است. Ki Wan Kim رئیس LG در بخش آسیای میانه و آفریقا می‌گوید: ما بسیار تلاش کردیم تا مشتریان خود را درک کنیم و پیشرفت محصولات ما بر پایه نیازهای شخصی آنها صورت گیرد . به نظر می‌رسد که این استراتژی موثر بوده و ما اکنون 20میلیون مشتری راضی و خشنود داريم و امیدواریم که 20میلیون دیگر به جمع آنها افزوده شود. به منظور امکانات بیشتر و شخصی تر برای مشتری ها بر روی گوشی، LG رابط کاربري 3D S-class را در ماه مارس عرضه کرد ) 3D S- class UI ). این رابط بر روی گوشی هایی با صفحه کاملا لمسی معرفی شد. اولین گوشی با قابلیت LG KM900 , S-class معروف به Arena بود که در 4 هفته اول عرضه در بازار 300.000 دلار فروش کرد. دیگر مدل های مجهز به قابلیت S- class،LG GC900 معروف بهViewty Smart که دوربین 8 مگاپیکسلی دارد LG GD900, معروف به کریستال و LG GM730 گوشي هوشمند ال جي به نام JOY هستند.