سايت خبری فناوری اطلاعات (ايتنا) 10 آذر 1399 ساعت 2:00 https://www.itna.ir/article/63219/حضور-it-مراکز-پزشکی-سلامتی -------------------------------------------------- عنوان : حضور IT در مراکز پزشکی و سلامتی -------------------------------------------------- ایتنا - افرادی که حساسیت به موادغذایی خاص دارند می‌توانند با استفاده از برنامه ویژه گوشی‌های هوشمند به بررسی امکان ایجاد حساسیت در نتیجه مصرف مواد غذایی موردنظرشان بپردازند.  متن : تصور کنید علیرغم رزرو میز مورد نظر برای ساعت و تاریخی مشخص، بازهم با مراجعه به رستوران، مجبور به انتظار کشیدن جهت خالی شدن میز رزرو شده خود باشید. در چنین موردی مطمئنا تنها کیفیت بالای غذا می تواند دلیلی برای حضور مجدد شما در آن رستوران باشد. با این وجود اگر چنین موردی مجددا تکرار شود به احتمال زیاد قید حضور در این رستوران را زده و سعی می کنید رستوران جدیدی را پیداکنید. حالا تصور کنید چنین ماجرایی در مطلب دکتر یا مرکز پزشکی برای شما اتفاق بیفتد و علی رغم داشتن نوبت از پیش تعیین شده، مجبور شوید مدت زیادی را منتظر بمانید. کاش می شد در این حالت هم قید این مرکز پزشکی یا مطب را زد و سریعا به سراغ مرکز درمانی دیگری می رفتیم. این رویایی است که البته از نظر متخصصان این حوزه، فاصله زیادی با تحقق آن در دنیای بهداشت و درمان نداریم. نکته جالب اینکه به منظور تحقق این رویا، پیشتازان صنعت آی تی نیز تلاشی همپای همتایان خود داشته و دارند تا نهایتا چنین روزی را تجربه کنیم. این در حالی است که بهداشت و درمان معمولا سابقه و تصویر خوبی از سرویس دهی به مشتریان در ذهن افراد برجای نگذاشته اما با تحقق رویای شما، در حضور انتخاب های گسترده تر می توان بر اساس نوع و کیفیت خدمات، این مراکز را دسته بندی و از میان آن ها بهترین گزینه را انتخاب کرد. این موضوعی است که جیم استالدر رئیس بخش تکنولوژی مرکز درمانی کودکان "کوک" به آن اشاره دارد. وی در این خصوص می گوید: " مطمئنا در صورتی که کلینیک پایین خیابان شما در مقایسه با کلینیک همیشگی تان خدمات بهتری مانند امکان شماره گیری با استفاده از سرویس های تحت وب، یادآوری زمان نوبت شما به وسیله دریافت پیام کوتاه و نهایتا پذیرش شما دقیقا در زمان مشخص شده را در اختیارتان قراردهد، گزینه ای جدید و البته باکیفیت تر پیش رویتان قرارداده است." خدمات دهی به مشتریان در کنار هزینه های مالی، دو فاکتور مهم و اساسی در مبحث روز متخصصان آی تی و البته سرمایه گذاران صنعت بهداشت و درمان هستند. از طرف دیگر شاهد تحولی اساسی در این زمینه در جهت جایگزین کردن مدل خدمات دهی رایگان با خدمات دهی همراه با پرداخت هزینه و البته توام با دریافت خدمات مناسب هستیم. این بدان معناست که درآمد سرمایه گذاران از طریق نتایجی که برای مشتریان عرضه شده تامین می شوند و نه از بالارفتن تعداد مراجعان و یا انجام آزمایش ها و روندهای رایج درمانی. پل فرایدمن، مسئول آی تی مرکز بیمارستانی هومانا در این خصوص می گوید: "ما مجبور به تغییر روند جاری در خصوص دریافت وجه در ازای ارائه خدمات معمول و البته حرکت به سمت مشتری مداری هستیم. این امر مستلزم فراهم کردن خدمات مناسب بهداشتی و درمانی در زمان و مکان مورد نیاز مشتریان و البته در قالبی با هزینه های پایین و بدون دغدغه های موجود است. " وی ابراز امیدواری کرده که در چند سال آتی شاهد تغییرات گسترده ای در این زمینه باشیم. این اظهارنظرها در حالی است که باید اعتراف کرد بحث آی تی در کانون این ارائه خدمات جای گرفته است. در واقع تمامی دست اندرکاران بخش بهداشت و درمان در حال سرمایه گذاری در بخش تکنولوژی هستند تا نتیجتا بتوانند تغییر وضعیت بهداشت و درمان به سمت و سویی که بتوان لقب بیمار محور به آن داد را میسرکنند. این تلاش ها شامل سیستم ها و سرویس هایی است که برای نیل به این هدف در قالب نظارت بیشتر و البته تطابقی در سطح بالاتر در بهره گیری از تکنولوژی هایی مانند سرویس های ابری و برنامه های ویژه گوشی های هوشمند و یا دستبندهای الکترونیکی سلامتی ایجاد شده اند. بر اساس تحقیقات انجام شده توسط شرکت همپون، در سال 2014 هزینه های انجام شده در بخش آی تی بهداشت و درمان تا 34.5 میلیارد دلار افزایش یافته است. در سال 2015 نیز برآورد شده هزینه های مرتبط با آی تی به طورکلی 2 درصد افزایش یابد که سهم بهداشت و درمان و البته سیستم خرده فروشی محصولات از دیگر قسمت ها بیشتر است. سال 2014 Kaiser Permanente که در واقع پشتیبان مالی بهداشت و درمان در کالیفرنیا است 4 میلیارد دلار در ایجاد تحولات جدید بهداشتی درمانی و بهره گیری از تکنولوژی های مرتبط با درمان از راه دور، رهگیری وضعیت بیماران و حتی استفاده از سنسورهای حرکتی که می تواند فعالیت بیماران را پس از انجام عمل جراحی مورد بررسی قراردهد هزینه کرد. این در حالی است که همکاری با دیگر سازمان هایی که می توانند به شتاب دهی هرچه بیشتر در بهره گیری از تولیدات مرتبط با تکنولوژی منجر شوند نیز در دستور کار Kaiser قرارگرفته است. خانم ساهای مدیر پیشین بخش تکنولوژی های جدید Kaiser Permanente در این خصوص می گوید: " با توجه به ضرورت این امر برای صنعت بهداشت و درمان، همه در تلاشند تا حرکتی به سمت جلو داشته باشند." نتایج بهره گیری از SMAC ساهای و بسیاری دیگر از همتایان او در این صنعت، نتایج این بخش را در ارتباط با تکنولوژی های ابری، تحلیلی، قابلیت های تحت گوشی های همراه و البته حوزه اجتماعی می بینند که به طور اختصار از این مجموعه با عنوان SMAC یاد می شود. وی در این خصوص می گوید: "این ها مقدمه ای بر سلامت فردی و پیشگیری هستند. وقتی شما به عوامل اجتماعی تاثیرگذار بر سلامتی بنگرید متوجه خواهید شد که پزشک، بیمارستان و کلینیک درصد کوچکی از این مجموعه را شامل می شوند. پش از این ها رژیم غذایی، خواب، محیط و ژنتیک در این زمینه تاثیرگذار هستند." وی تصویری طراحی می کند که در آن خدمات دهندگان و دریافت کننده های خدمات در بخش پزشکی، هر دو دیدی کامل از وضعیت حاکم بر سلامت شخصی دارند تا بدین ترتیب دیدی آگاهانه در خصوص اندازه گیری ها و سنجش های مربوط به پیشگیری و البته ترکیب این داده ها با دیگر اطلاعات جانبی مانند الگوهای آب و هوایی و میزان ریزگرد در اختیار داشته باشند. این در حالی است که با ارسال هشدارهای متنی به بیماران مبتلا به آسم می توان به آن ها اطلاع رسانی کرد تا فعالیت های خود در بیرون از منزل را در زمان بالا بودن میزان ریزگردها محدود کنند. به عنوان مثالی دیگر افرادی که حساسیت به موادغذایی خاص دارند می توانند با استفاده از برنامه ویژه گوشی های هوشمند به بررسی امکان ایجاد حساسیت در نتیجه مصرف مواد غذایی موردنظرشان بپردازند. خانم ساهای که حالا سرپرست قسمت سرویس های جدید و البته مشاور Exponential Talent LLC است در این خصوص می گوید: " با دنبال کردن اطلاعات و ایجاد ارتباط میان آن ها و سوابق پزشکی افراد می توان از بروز عکس العمل ها و واکنش های مخاطره آمیز بدن به شرایطی خاص جلوگیری کرد و از سوی دیگر هزینه ها را نیز کاهش داد. پیش از این، ارائه دهنده خدمات در کانون توجه قرارداشتند اما حالا تمامی سعی ما بر آن است که بیماران در این جایگاه قرارگیرند، مسئله ای که در حال حاضر بیشتر به تصمیم گیری و خردجمعی مربوط می شود." فرایدمن معتقد است در هومانا، آی تی در قالب گوشی های همراه و دیگر تکنولوژی های ارتباطی به کمک خدمات دهندگان آمده تا بیماران را در همان محلی که حضور دارند ملاقات کنند. از نظر وی تمرکز مشتریان، بر نحوه دریافت محصولات یا خدمات و البته تعاملات و برخوردهایی است که از سوی آن ها ارزشمند تلقی می شود و البته سزاوار آن هستند. این خدمات ممکن است برنامه های مراقبی برای کنترل وزن یا برنامه های رهگیری میزان وزن باشند حتی ممکن است دریافت کننده خدمات قصد مشاهده اطلاعات مربوط به سلامت فردی خود از طریق برنامه را داشته باشد. اینجاست که هومانا برنامه مدیریتی ویژه ای با رابط کاربری مخصوص را به منظور ارائه اطلاعات مورد نیاز مشتریان در زمان و مکان دلخواه آن ها پیش رویشان قرار می دهد. فرایدمن در این خصوص می گوید: " بخش مهمی از داشته های امروزی را مدیون قابلیت هایی هستیم که به واسطه استفاده از سرویس های ابری در اختیارمان قرارگرفته اند. بدنیست بدانید که واحد آی تی هومانا با بهره گیری از چنین سرویسی موفق به طراحی، آزمایش و مدیریت رابط کاربری نرم افزاری خود شده است. مرکز شتاب دهی ما سرویس های ابری را به منظور تسهیل شرایط برای آزمایش و سپس بهره برداری سریع در اختیارمان قرارداده تا بتوانیم بازخوردهای کاربران را نیز دریافت کنیم. این مرکز امکان اجرای موارد یادشده در چندین هفته و یا چندین ماه را برای ما فراهم کرده است که در مقایسه با گذشته، مدت زمان بسیار کوتاه تری به حساب می آید." درمرکز کودکان "نیکلاس"، بخش آی تی دو برنامه جدید ویژه گوشی های هوشمند را طراحی کرده تا بتوان اطلاعات بیماران و البته هشدارهای مورد نظر را به گوشی های هوشمند بیماران و افراد مسئول در این مرکز پزشکی ارسال کرد. این ها تنها بخشی از سیاست های سرویس دهی به مشتریان در جهت بهره مندی از اطلاعات بیشتر است که در نهایت باعث افزایش رضایتمندی مشتریان و البته حصول درآمدهای بیشتر در این بخش خواهد شد. اِد مارتینز مسئول بخش اطلاعات این بیمارستان در این خصوص می گوید: " این اقدامات، همگی در جهت رضایتمندی بیشتر مشتریان انجام می گیرند و ما باید تمامی این موارد را با تمرکز بر روی این واقعیت که مشتریان حق انتخاب داشته باشند اجرایی کنیم. نحوه مدیریت مناسب ما بر مشتریان از طریق فراهم کردن تجربه ای امکان پذیر خواهد بود که نمونه آن را در جای دیگری مشاهده نکرده باشیم." مارتینز اعتقاد دارد والدین و کودکانی که از خدمات این مرکز پزشکی بهره می برند توانایی بهره گیری از قابلیت های موجود در گوشی های هوشمند را دارند و به همین دلیل انتظار دارند بیمارستان نیز چنین قابلیت های ارتباطی را در اختیارشان قراردهد. دیگر برنامه های ویژه گوشی های هوشمند که در مرکز کودکان نیکلاس در دست توسعه هستند عبارتند از برنامه ای به منظور ایجاد امکان سفارش غذا برای بیماران و ملاقات کنندگان و همچنین برنامه ای که امکان راهنمایی مرحله به مرحله بیماران در مراجعه به بیمارستان را میسر می سازد. از طرفِ دیگر بیماران می توانند هشدارهای الکترونیکی مربوط به ترخیص از بیمارستان، مطالب مرتبط با پرونده پزشکی و حتی یادداشتی برای مجاز کردن غیبت از مدرسه را دریافت کنند. با این اوصاف در مراکز پزشکی بزرگ تر خبری از این مدینه فاضله نیست و کمتر سرویس دهنده، سرمایه گذار و یا سازمانی را می توان یافت که با مشکلات موجود در سیستم های زیرساختی و بهره گیری از خدمات جدید در قالب مدیریت داده ها دست و پنجه نرم نکند. در قسمت سرویس دهندگان، بخش های مختلف از جمله رادیولوژی، داروخانه و پذیرش معمولا از روش های متفاوتی برای مدیریت و رهگیری داده ها استفاده می کنند. همچنین زمینه های اطلاعاتی متفاوتی در این قسمت ها مورد استفاده قرار می گیرند و با حجم وسیعی از داده های سازمان نیافته سروکار خواهیم داشت. سیستم های الکترونیکی ثبت اطلاعات پزشکی شرکت های مختلف هم ممکن است تفاوت های زیادی با هم داشته باشند. سروسامان دادن این اطلاعات و پس از آن پوشش این ناسازگاری ها در مراکز پزشکی، میان بیماران و دیگر کاربران، آن هم در سطوح مختلف، باعث ازدست رفتن زمان و سرمایه مالی خواهدشد. مشکلات همیشگی سیستم درمانی دانیل کریویانو گایتا مسئول بخش اطلاعات آزمایشگاه های پزشکی Gamma-Dynacare در خصوص مشکلات همیشگی و تاریخی بخش درمانی در تعامل با اطلاعات و تکنولوژی اینچنین می گوید: " مدت 25 سال است که صنایع خدمات درمانی، مشکلات و چالش هایی خاص و مشخص با تکنولوژی دارند. بعضی از مواردی که به نظر شما بسیار ساده و ابتدایی هستند (مانند تبادل ایمن و آسان اطلاعات میان مراکز درمانی و بیماران) هنوز توسط برخی از خدمات دهندگان راه اندازی نشده اند. نمی توان منکر پیشرفت خوب در این زمینه شد اما هنوز با حجم زیادی از داده ها روبرو هستیم و دسترسی مشتریان به تمامی اطلاعات، روندی سخت و طاقت فرسا خواهد بود." از سوی دیگر تفاوت فاحشی در اطلاعاتی که دریافت کنندگان خدمات در ازای پرداخت هزینه انتظار دریافتش را دارند و آنچه در عمل نصیب آن ها خواهد شد وجود دارد. راجر نیل، مسئول بخش اطلاعاتی بیمارستان دانکان در این خصوص می گوید: "اینکه هر دریافت کننده خدمات، متفاوت از دیگری باشد و هر شرکت بیمه ای اطلاعاتی کاملا متفاوت را نیاز دارد بی نظمی زیادی را ایجاد کرده است." بخشی از مسئله به پیچیدگی اطلاعات در مراکز درمانی باز می گردد که از نظر متخصصان، تشابهی با داده های موجود در دیگر صنایع ندارد. دنا وایز در این خصوص می گوید: " در مراکز درمانی روندی مشابه با صنایع مالی که در همه آن ها روندی یکسان در مبادلات برقرار است، حکم فرما نیست. به عنوان مثال قسمت اعظمی از سوابق پزشکی را نمی توان در قالب فرم ها و فیلدهای مخصوص و از قبل طراحی شده در اختیار مراجعین قرارداد، بنابراین باید به دنبال روشی هایی برای مدیریت این داده ها، به اشتراک گذاشتن این اطلاعات و ایجاد محیطی بود که افراد بتوانند این محتویات را به زبان ساده متوجه شوند. در مراکز درمانی، ما مجبور به خرید برنامه ها هستیم و شرکت های تولیدکننده نیز مستقل از ما فعالیت می کنند. این بدان معناست که هیچ ارتباط و تعاملی میان این سیستم ها وجود ندارد. چیزی در حدود 10 سال است که در این مرحله قرارداریم و هنوز به سطح بالای تعامل با پیچیده ترین اطلاعات موجود در این حوزه نرسیده ایم." براساس آنچه در میان ارائه دهندگان خدمات درمانی مشاهده می شود، تکنولوژیِ سازگار و برپایه استانداردها به تنهایی نمی توانند راه حل این معضل باشد. این مراکز به متخصصانی در زمینه تکنولوژی نیاز دارند که درک کافی از روندهای موجود در مراکز درمانی داشته باشند و دیدی جامع از آنچه در قالب مجموعه اطلاعات موجود و اطلاعات تحلیل شده در دست بررسی است، داشته باشند تا نهایتا بازده ای در حد اعلی از روند موجود حاصل گردد. استالدر از مرکز کودکان "کوک" در این زمینه می گوید: " یکی از موارد مورد نیاز ما حضور افرادی است که از روند کاری مراکز درمانی و البته اصطلاحات و تعابیر فنی این حوزه نیز آگاهی داشته باشند. برخی از بهترین نیروهای ما افرادی هستند که در گذشته پرستار بوده اند و اکنون به عنوان تحلیل گر، جزئی از تیم آی تی ما هستند. این افراد از اطلاعات ارزشمندی برخوردارند که در افرادی با تخصص صرفا آی تی مشاهده نمی شود. این نیروها مفهوم و عملکرد داده هایی که وارد سیستم می شوند و البته نحوه استفاه از آن ها را به خوبی متوجه می شوند." این در حالی است که فرایدمن مبنای استخدام در هومانا را نه تنها دید فنی بلکه برخورداری از سطح مناسب فرهنگی برشمرده است. از نظر وی برخورداری از سطح متوسط کنجکاوی و البته توانایی همدردی با مشتریان این مراکز از موارد مهم در تمرکز بر روی مشتریان یا همان مشتری مداری است. این ها مهارت هایی هستند که یافتن همزمان آن ها در افراد، سخت، اما شدنی است. آی تی در قلب ماجرا با توجه به افزایش رقابت موجود در صنعت مراکز درمانی و تغییر جهت به سمت سیاست بیمارمحور و تمرکز بر خدمات رسانی بهتر به مشتریان، وظایف روزمره مسئولانِ بخش اطلاعات و تعاملات آن ها نیز در حال تغییر است. ساهای در این خصوص اینچنین می گوید: " تا پیش از این، آی تی به نوعی یک دفتر اداری در پس زمینه کارها بود و هیچ تعاملی با بیماران و یا سرویس دهندگان نداشت اما حالا و با توجه به افزایش نیاز به تعامل بخش آی تی با پزشکان، پرستاران و دیگر تیم های موجود، این قسمت به بخشی مهم و اثرگذار تبدیل شده است." در هومانا نیز به گفته فرایدمن مشارکتی گسترده میان وی و مسئول بخش دیجیتال برقرار شده و تیم او با مرکز بهبودِ تجربه مشتریان به منظور پیش برد روند کاری، هماهنگی مثال زدنی دارد. در بعد فنی، مسئولان اطلاعات مراکز درمانی اصلی ترین نیاز خود را در اختیار داشتن متخصصان تحلیلگر و مسلط به بزرگ داده ها، توسعه دهندگان برنامه های ویژه گوشی های همراه و متخصصان امنیت و حریم شخصی (به ویژه با توجه ارائه امکان دسترسی بیماران و مشتریان در هر زمان/هر مکان به خدمات و اطلاعات پزشکی خود) می دانند. ساهای معتقد است سرمایه گذاری زیادی در جهت ایجاد سیستمی تا حد امکان غیرقابل نفوذ انجام شده است اما فارغ از سطح امنیتی بالای سیستم شما، همواره کسانی هستند که قصد ورود غیرقانونی به آن را دارند. در دیدی کلی، متخصصان بر دو مورد توافق دارند. اول اینکه آی تی نقشی محوری و اساسی در تثبیت موقیعت سیستم های ارائه دهنده خدمات درمانی در جهت ارائه اطلاعات و سرویس های شخصی سازی شده و برپایه داده ها به خیل عظیم مشتریان در حال رشد در این صنعت دارند و دوم اینکه مشتریان، خود نیز با توجه به حضور موثر آی تی نقشی فعال در رهگیری و مدیریت داده ها ایفا می کنند. استالدر در این خصوص می گوید: "با گذشت زمان ممکن است روزی بیاید که پزشک شما درخواست ارائه سوابق پزشکیتان را بکند. اگرچه ممکن است وی یک نسخه از این سوابق را در اختیار داشته باشد اما بیمار می تواند به روزترین و جدیدترین نسخه را شخصا به وی ارائه دهد." یک ایده خوب مرکز کودکان "کوک" از گزینه های موجود در دیگر صنایع به بهترین نحو ممکن استفاده کرده تا بیماران شاهد تنوع گسترده ای از خدماتِ برپایه تکنولوژی و آی تی از گرفتن نوبت با استفاده از سرویس های تحت وب تا یادآورنده زمان نوبت و حتی سیستم راهنمایی جهت رفتن به قسمت های مختلف و استفاده از تجهیزات گوناگون باشند. مرکز پزشکی کوک همچنین کیوسک های سلف سرویس را به منظور کنترل زمان نوبت و پرداخت مبلغ ویزیت ایجاد کرده است. این در حالی است که مرکز پزشکی هومانا نیز با بررسی فعالیت های شرکت هایی مانند اپل و استارباکس که هر دو نیز در زمینه خدمات دهی به مشتریان در سطح بالایی قراردارند به دنبال یافتن ایده هایی نوین بوده است. مسئول آی تی هومانا، پل فرایدمن معتقد است تجربه مشتریان در بهره مندی از خدمات مراکز بهداشت و درمان نباید تفاوتی با تجربه آن ها در دریافت خدمات از شرکت های خرده فروش یا موارد مشابه داشته باشد. از نظر او مشتری، مشتری است حالا چه سفارش یک فنجان قهوه داده باشد و چه درخواست دریافت خدمات تخصصی پزشکی داشته باشد. متخصصان معتقدند مراکز بهداشت و درمان رفته رفته به سمت بررسی هرچه بیشتر محدودیت های خود رفته و به دنبال یافتن ایده هایی جدید برای تبدیل شدن به مراکزی مشتری محور و بیمار محور هستند. دانیل کریویانو گایتا، مسئول بخش آزمایشگاهی در مرکز پزشکی Gamma-Dyanacare در این خصوص می گوید: "در صنایع دیگر نمونه هایی وجود دارند که می توانند ذهن شما را به سمت ایجاد ایده هایی جدید و خلاقانه سوق دهند. با نگاه کردن به شرکت هایی مانند Uber و Airbnb که از روشی متفاوت در سازماندهی مشتریان خود بهره می برند این پرسش ایجاد می شود که چگونه می توان از این روند در حیطه شغلی ما نیز استفاده کرد؟! ما هنوز به اطمینان کامل در این زمینه نرسیده ایم اما شخصا معتقدم نیازی به اختراع مجدد چرخ نیست! و می توان از ایده های دیگران الهام گرفت. دقیقا به همین دلیل هم من به ایده های موجود در صنایع دیگر نگاه می کنم و یا به کنفرانس هایی می روم که مختص و محدود به مباحث بهداشت و درمان نیست." دایانا وایز مسئول مرکز سلامت دیگنیتی در سن فرانسیسکو در این خصوص می گوید: " من و دیگر اعضای تیمم نگاهی دقیق به شرکت های نوپا یا همان استارت آپ ها داریم تا ایده های برپایه تکنولوژی های جدید را کشف و به دنبال یافتن روش هایی برای بهره گیری از آن ها در نظام بهداشت و درمان باشیم." این در حالی است که دیگنیتی اخیرا پروژه ای به منظور آزمایش استفاده از گوگل گلس در ارتقای عملکرد پزشکان را در دست بررسی داشته تا نتایج استفاده از داده های ثبت و ضبط شده الکترونیکی مورد بررسی قرارگیرد. وایز در این خصوص نیز می گوید: "یکی از چالش های بهره گیری از داده های الکترونیکی آن است که پزشک نمی تواند ارتباط چشمی با بیمار داشته باشد و همواره باید در حال به روزرسانی و ثبت داده های جدید باشد." با استفاده از گوگل گلس، این مشکل نیز مرتفع شده و پزشک می تواند مکالمات و ارتباطات معمول با بیمار خود را حفظ کند. اطلاعات صوتی و تصویری نیز به طور امن از طریق عینک در اختیار فرد دیگری که در اتاقی جداگانه مستقر است قرار می گیرند تا مراحل ثبت و ضبط انجام شود. در صورت مراجعه مجدد بیمار نیز پزشک می تواند از طریق ارسال درخواست به واسطه رابط کاربری موجود بر روی شیشه عینک به اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی داشته باشد. وایز در ادامه در این خصوص می گوید: "بیماران معتقدند استفاده از این روش، خلاقیت و عملکرد پزشکان را افزایش داده و از سوی دیگر سطح رضایت بیماران نیز بالا رفته است." اِد مارتینز، مسئول اطلاعات بیمارستان تخصصی کودکان Nicklaus نیز از جمله افرادی است که نگاهی ویژه به تکنولوژی های به کار رفته در صنایع دیگر دارد. وی در این خصوص می گوید: "ما نیم نگاهی به صنایع هتلداری و شرکت های اجاره دهنده خودرو داریم و حتی فرودگاه ها که در آن مردم با مراجعه به یک کیوسک و دریافت بارکد می توانند مستقیما به گیت موردنظر خود بروند داریم. صنعت بهداشت و درمان و به طور ویژه بیمارستان ها از روندی استفاده می کنند که در دهه 1970 میلادی نیز متداول بوده است. به نظر من اکنون زمان، زمان تغییر است." منبع: ماهنامه دنیای کامپیوتر و ارتباطات