۲
۰
يکشنبه ۲۳ آبان ۱۳۹۵ ساعت ۱۴:۳۲

میزان شکایات بالاست، به سامانه ۱۹۵ اکتفا نکنید

ایتنا - مدت مدیدی است که یکی از گلایه‌های کاربران در شبکه‌های اجتماعی و سایت‌های مختلف، کاهش ناگهانی حجم بسته‌های اینترنت توسط اپراتورها است.


زهرا میرخانی - چقدر اهل شکایت کردن هستیم؟ شاید برایتان پیش آمده باشد که در رفت‌وآمد به اداره‌های دولتی و خصوصی، اماکن شهری و حتی زندگی آپارتمان‌نشینی گاه نقایص ملموسی به چشم می‌آیند که اتفاقا قابل شکایت هم هستند اما چند درصد مردم پاشنه کفش خود را بالا می‌کشند و حاضرند به صورت رسمی و قانونی طرح شکایت کنند؟
واقعیت این است که در بیشتر موارد این شکایت‌ها و نارضایتی‌ها به صورت شفاهی بین افراد منتقل می‌شود و بسیاری از مردم یا از حق خود برای طرح شکایت آگاهی ندارند و یا این که اساسا حوصله و وقت کافی برای دنبال کردن شکایت ندارند.

با این مقدمه فرض کنید از مجموع ۴۰ میلیون کاربر اینترنت در ایران فقط ۱۰ هزار نفر نارضایتی خود را چه از لحاظ گران بودن قیمت اینترنت و یا کم‌فروشی اینترنت به صورت رسمی اعلام کرده باشند،‌ اما آیا این بدان معناست که ۳۹ میلیون و ۹۹۰ هزار نفر دیگر از خدمات اینترنت رضایت دارند؟ پاسخ روشن است، بنابراین نمی‌توان گفت بین میزان شکایات و نارضایتی مردم ارتباط مستقیم وجود دارد.

مدت مدیدی است که یکی از گلایه‌های کاربران در شبکه‌های اجتماعی و سایت‌های مختلف، کاهش ناگهانی حجم بسته‌های اینترنت توسط اپراتورها است.
هفته گذشته وزیر ارتباطات اما در پاسخ به این گلایه‌ها از مردم خواست در صورت نارضایتی اپراتور متخلف را ترک کنند و یا برای طرح شکایت به سامانه ۱۹۵ مراجعه کنند. درست است که با این پیشنهاد، حق انتخاب (ولو به صورت محدود)‌به کاربر داده شده و تدابیری هم برای طرح شکایت اندیشیده شده است و البته که این پیشنهادات قابل تقدیر هم هستند، اما لزوما کافی نیستند.

این که حجم عظیمی از اعتراض‌ها در خصوص نارضایتی از اپراتورها، گران بودن اینترنت و یا کم‌فروشی اپراتورها در سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی، تماس با خبرنگاران و یا به صورت شفاهی بین مردم ردوبدل می‌شود، را نمی‌توان "توهم" مردم دانست و آن را به افزایش سرعت اینترنت و متوجه نبودن مردم از میزان مصرف‌شان نسبت داد، بلکه باید منشا این نارضایتی‌ها را پیدا کرد.

حالا که تب‌ معرفی اپراتورهای برتر اینترنت در جامعه بالاگرفته و رگولاتوری اقدام به معرفی اپراتورهای برتر می‌کند به‌جاست که وزارت ارتباطات هم فقط چشم به سامانه ۱۹۵ نداشته باشد و با توجه به جایگاه قانونی و دولتی خود نظرسنجی برگزار کند و ایراد‌ کار اپراتورهای مختلف را ریشه‌یابی کند تا به دلایل نارضایتی مردم پی ببرد.

همان‌طور که گفته شد الزاما نارضایتی‌ها با میزان شکایت ارتباط مستقیم ندارند و بنا بر ملاحظاتی همچون بی‌اطلاعی کاربران، باور نداشتن به حصول نتیجه و وقت کافی نداشتن، بسیاری از کاربران شکایت خود را قانونی و مکتوب نمی‌کنند و طبعا روش‌های موجود از قبیل طرح شکایت در سامانه و یا تعویض اپراتور تنها هرس کردن شاخ و برگ درختان است، در حالی که ریشه مشکل دارد و باید به ریشه‌یابی پرداخت.(منبع:عصرارتباط)
کد مطلب: 46449
نام شما
آدرس ايميل شما


Iran, Islamic Republic of
از حقوق ملت تو چیزای دیگه که نمیتونید دفاع کنید لاقل اینجا دفاع کنید
مهدی محسنی09131994600
بدون اینکه من تقاضایی برای هواداری تیم مس کرمان نمایم شاهددریافت اخبار باشگاه تیم ودریافت پیاپی اخباربوده که اعتنایی به آن نداشتم درصورتی که هیچ درخواستی نداشتم.که بعدازدریافت قبض متوجه شدم سه برابر مبلغ مکالمه ازبابت خدمات مبتنی برمحتوا لحاظ شده .این یک دزدی است لذا خواهان پیگیری موضوع میباشم.
شما درباره طرح رجیستر کردن گوشی‌ها چه نظری دارید؟
خوش‌بینم، به بهبود قیمت یا خدمات کمک می‌کند
هیچ تاثیر خاصی نخواهد داشت
بنظرم طرح مبهمی است
بازار را آشفته‌تر می‌کند