ايتنا - مکالمه زير تجربه‌اي است از خمات‌رسانی به مشترکان شرکت مخابرات استان تهران و سطح ارایه خدمات الکترونیکی در این شرکت.

ارتباط مردمی مخابراتی
این یک مکالمه واقعی است از چگونگی خدمات‌رسانی به مشترکان شرکت مخابرات استان تهران و سطح ارایه خدمات الکترونیکی در این شرکت

مشترک: شماره‌گیری 190 ساعت 9 صبح روز 25/8/88

صدای ضبط شده: برای ارتباط با اپراتور عدد 2 را شماره‌گیری فرمایید

صدای ضبط شده: برای ارتباط با اپراتور 103 منتظر بمانید

اپراتور 10X: سلام

مشترک تلفن: سلام، من قبض تلفن خود را از طریق تلفنبانک ملی پرداخت کرده‌ام اما تلفن من دیروز قطع شده است. با مرکز تماس گرفتم از من خواستند که قبض را پرداخت کنم و قبض پرداخت شده را براشون ببرم چون پرداخت این قبض در سیستمشون ثبت نشده. با بانک ملی تماس گرفتم شماره فایلی که برای شرکت مخابرات ارسال شده را به من دادند. به علاوه مشکل من اینه که قبض تلفن به دست من نرسیده و من از طریق سیستم اینترنتی صورتحساب خود را مشاهده و پرداخت کرده‌ام.

اپراتور 10X: چند لحظه......

اپراتور 10X(پس از چند لحظه): پرداخت شما به حساب ما نیامده، چه روزی پرداخت انجام شده؟

مشترک: 21 /8/88

اپراتور 10X: برای وصل شدن تلفنتون عجله دارین؟

مشترک: چطور؟

اپراتور 10X: وارد شدن اطلاعات مربوط به سیستم تلفنبانک 7-8 روز زمان می‌بره، میتونید چند روز منتظر باشین تا اطلاعاتش بیاد و تلفن وصل بشه.

مشترک: بانک ملی نام فایلی که برای شما ارسال شده را به من داده و به من گفتن که روز بعدش اطلاعات برای شما ارسال شده. ورودش به سیستم شما 7-8 روز طول می‌کشه؟

اپراتور 10X: شما چرا با 1818 پرداخت نکردین؟ یا 1818 پرداخت می‌شد یک ساعت بعد وارد حساب‌های ما می‌شد.

مشترک: یعنی الان با 1818 پرداخت کنم تلفن وصل می‌شه؟

اپراتور 10X: شما اينقدر برای وصل شدن تلفن عجله دارین؟ برای خودتون دردسر درست می‌کنید، روشی که مرکز به شما اعلام کرده را انجام بدین...

مشترک: قبض تلفن به دست من نرسیده. من باید یکبار برم مرکز تلفن قبض را بگیرم بعد ببرم بانک و دوباره ببرم مرکز این روش برای من راحت‌تره.

اپراتور 10X: یعنی شما می‌خواین دو بار پرداخت انجام بشه؟ چند روز صبر کنید...

مشترک: من با 1818 پرداخت کنم تلفن وصل می‌شه یا نه؟

اپراتور 10X: اصلا برین با همون 1818 پرداخت کنید. من به شما می‌گم صبر کنید خودتون قصد دارین برای خودتون دردسر درست کنید.

مشترک: ممنونم. اما خدمتون عرض کنم که من مکالمه خودمون را برای پیگیری‌های بعدی ضبط کردم اپراتور 10X

اپراتور 10X: .....