ايتنا - نوکیا در جلسه‌ای رسانه‌ای در تهران ضمن معرفی کارخانه نوکیا در چین، به بیان آخرین دستاوردهای خدمات پس از فروش خود در ایران از جمله آخرین آمار مرکز تماس تلفنی و همچنین سرویس پیام کوتاه تشخیص اصالت گارانتی گوشی پرداخت.

کارخانه و مرکز تست گوشی‌های نوکیا در شهر پکن چین یکی از ده کارخانه و همچنین ده مرکز کنترل نوکیا در سرتاسر دنیا هستند.
تمامی کارخانه‌های نوکیا ضمن تبعیت از اصول و قوانین یکسان کیفی همگی بر ایجاد فرهنگ کیفیت تمرکز داشته و این کار را از طریق برقراری رابطه قوی میان مشتری و تولید کنندگان و همچنین ایجاد رویه‌های سرسختانه کنترل کیفی در کنار راه‌اندازی زنجیره تامین کنندگان و برقراری ارتباط نزدیک با آنها اجرا می‌نمایند.

حمیدرضا نیکدل، مدیر روابط عمومی نوکیا در ایران، در این رابطه گفت: «تمامی ده کارخانه نوکیا در سراسر دنیا برمبنای اصول، قوانین و استانداردهای یکسان کیفیتی و مدیریتی اداره می‌شوند و محصولات تولید شده در تمامی آنها نیز در قالب یک چرخه محصول مشترک، در تمامی مراحل طراحی تا خدمات پس از فروش از موازین کنترلی یکسانی تبعیت می‌نمایند. دو کارخانه از میان این کارخانه‌ها در چین قرار دارند که یکی از آنها در پکن مستقر بوده که به عنوان یکی از بزرگ‌ترین کارخانه‌هاي نوکیا در سراسر دنیا به حساب آمده و به همراه سایر کارخانه‌های آن در 8 کشور دیگر مانند برزیل، فنلاند، مصر، مکزیک، رومانی، کره جنوبی، هندوستان و بریتانیا به تولید گوشی می‌پردازد. این کارخانه در حال حاضر با داشتن 6500 پرسنل و همچنین مدرن‌ترین تجهیزات و تکنولوژی تبدیل به یکی از بزرگ‌ترین مراکز صنعتی موبایل نوکیا در دنیا گشته که تمامی اصول آن از استانداردهای زیست محیطی تبعیت می‌کند. مرکز تست گوشی‌های نوکیا در چین نیز به عنوان عضوی مهم در بین مراکز زنجیره‌ای کنترل کیفی نوکیا سراسر دنیا به شمار آمده که به همراه 9 مرکز دیگر مجهز به مدرن‌ترین و به روزترین مکانیزم‌های کنترلی بوده و توانسته است با تامین خدمات متعهدانه و جهانی خود کیفیت را در معنای واقعی آن عرضه نماید.»

کارخانه نوکیا در چین که یکی از مهم‌ترین این کارخانه ها به شمار می آید کار خود را اولین بار در سال 1995 در شهر پکن آغاز نمود و اکنون با بیش از 20 تامین کننده مختلف خود در پارکی صنعتی واقع در این شهر به کار خود ادامه می‌دهد. به علاوه، این کارخانه تاکنون موفق به دریافت گواهی‌نامه‌های مختلف بین‌المللی مانند ISO9001 ،ISO14001، R&TTE و همچنین CCC (China Compulsory Certification) نیز گشته است.
مرکز کنترل کیفی نوکیا در چین به همراه سایر مراکز زنجیره‌ای کنترل کیفی نوکیا از استانداردهای بالای کیفیتی پیروی کرده و تمامی گوشی‌های ارزیابی شده در این مرکز، از اولین نمونه‌های آزمایشی تا محصولات نهایی، همگی طی 200 مرحله مختلف مورد آزمایش قرار می‌گیرند، مراحلی مانند مربوط به آزمون شرایط آب و هوایی مختلف، سختی و مقاومت در برابر رطوبت و یا ضربه.

سپس هومن معصومی راد، مدیر خدمات پس از فروش نوکیا در ایران گفت: «خدمات پس از فروش نوکیا در ایران همواره در جهت افزایش رضایت و همچنین حمایت از حقوق مصرف کنندگان ایرانی با ارائه سرویس‌های جدید و متنوع گام برداشته است. سرویس پیام کوتاه تشخیص اصالت گارانتی گوشی و همچنین مرکز تماس نوکیا درایران که از آخرین دستاوردهای خدمات پس از فروش نوکیا در ایران به شمار می‌روند تاکنون با عملکرد موفق خود توانسته‌اند به عنوان ابزاری مهم در تشخیص گوشی‌های معتبر از غیراصل در میان کاربران ایرانی تثبیت شوند. از ماه مهر که سرویس پیام کوتاه در ایران راه‌اندازی شده است تاکنون بیش از 228 هزار پیام کوتاه دریافت شده که 23 درصد از پیام‌های صحیحی که دریافت شده شامل گارانتی کشوری معتبر نوکیا بوده و مابقی شامل این گارانتی نبوده‌اند. در مرکز تماس نیز تعداد تماس‌های ما(با شماره 23013 ) در ماه ژانویه به 10500 عدد تماس رسید و این آمار شامل 23 درصد از تماس‌هایی است که در کل خاورمیانه و آفریقا گزارش شده و بعد از آفریقای جنوبی بالاترین میزان تماس در خاورمیانه و آفریقا به شمار می‌رود.»

در انتها نیز سوالات رسانه‌ها توسط حمیدرضا نیکدل و همچنین هومن معصومی راد پاسخ داده شد.


درباره نوکیا
شرکت نوکیا پیشتاز در صنايع موبايل و بزرگ‌ترین سازنده گوشی های موبایل در جهان بوده و امروزه افراد را به شیوه‌هایی نو و متفاوت از قبل با هم ارتباط می‌دهد- به کارگیری تکنولوژی پیشرفته موبایل به همراه سرویس های شخصی که افراد را قادر می سازد به هرچیز که مهم است نزدیک باشند. نوکیا همچنین نقشه دیجیتالی کاملی به همراه تجهیزات، راه حل‌ها و سرویس‌هایی برای شبکه‌های ارتباطی نیز فراهم آورده است.