به نظر مي‌رسد شعبه خاور ميانه و آفريقاي بنكيو از تمام بحران‌هاي موجود در شركت مادر به دور بوده است. بنكيوي خاورميانه اقدام به گشايش فروشگاه‌هاي زنجيره‌اي فروش محصولات بنكيو به نام بنكيو زون (BenQ Zone) در منطقه نموده است. به همين جهت بر آن شديم تا با آقاي مانيش باكشي مدير منطقه‌اي بنكيو در خاورميانه و آفريقا گفت‌وگويي در خصوص فعاليت‌هاي اين شركت در منطقه و ايران انجام دهيم.

بنكيو در خاورميانه
بررسي عملكرد بنكيو در خاورميانه و ايران، در گفت‌وگو با مدير خاورميانه و آفريقاي اين شركت
تهيه و تنظيم: هومن كبيري پرويزي- دنياي كامپيوتر و ارتباطات
مقدمه: شركت بنكيو يكي از فعال‌ترين شركت‌هاي دنياي فناوري اطلاعات از زمان تاسيس آن بوده است. اين شركت كه تا پيش از سال 2001 به عنوان بخشي از شركت ايسر فعاليت مي‌كرد، پس از جدايي از ايسر و تغيير نام به عنوان شركتي مطرح و قدرتمند در بازار فناوري اطلاعات مطرح شده و روندي رو به رشد را طي كرد.

اوج اين روند را مي‌توان در خريداري كسب‌وكار توليد تلفن‌هاي همراه شركت زيمنس ديد، جايي كه بنكيو بزرگ‌ترين ريسك زندگي خود را مرتكب شد. خريداري زيمنس موبايل چندان موفقيت‌آميز نبود و به اعلام ورشكستگي شعبه آلمان بنكيو موبايل در سپتامبر سال 2006 انجاميد. از آن زمان تاكنون اين شركت دشواري‌هاي بسياري را در عرصه جهاني تجربه كرده است.

از اتهاماتي كه به مديريت ارشد آن وارد شده است تا اعلام تغيير نام اين شركت به «جيادا» و خاتمه عصر بنكيو و يا واگذاري بخش دوربين‌هاي ديجيتال به شركت ابيليتي. در بين تمام اين اخبار بد، خبرهاي خوبي نيز به چشم مي‌خورد مانند رشد 34/11 درصدي در منطقه آسيا و خاورميانه در سه ماهه نخست سال 2007 و يا رتبه اول فروش پروژكتور در 11 كشور آسيايي و رتبه دوم فروش در خاورميانه و يا فروش بالاي مونيتورهاي ال‌سي‌دي اين شركت در آسيا و خاور ميانه.

به نظر مي‌رسد شعبه خاور ميانه و آفريقاي بنكيو از تمام بحران‌هاي موجود در شركت مادر به دور بوده است چرا كه علاوه بر عملكرد مناسب اين شركت در منطقه، در حالي كه زمزمه فروش ساختمان مركزي بنكيو در تايپه به گوش مي‌رسد، بنكيوي خاورميانه اقدام به گشايش فروشگاه‌هاي زنجيره‌اي فروش محصولات بنكيو به نام بنكيو زون (BenQ Zone) در منطقه نموده است. به همين جهت بر آن شديم تا با آقاي مانيش باكشي مدير منطقه‌اي بنكيو در خاورميانه و آفريقا گفت‌وگويي در خصوص فعاليت‌هاي اين شركت در منطقه و ايران انجام دهيم.

ايشان به اغلب سوال‌هاي ما پاسخ دادند تنها دوسوال ما بي‌پاسخ ماندند. اولين سوال در مورد توليد تلفن همراه در ايران بود كه از ايشان پرسيده بوديم آيا از شركت‌هاي ايراني هيچكدام براي توليد تلفن‌هاي همراه بنكيو زيمنس در ايران با بنكيوي خاورميانه وارد مذاكره شده بودند يا نه، و سوال ديگر ما در خصوص تغيير نام بنكيو به «جيادا» و آينده محصولات بنكيو بود، كه اولي به دليل اينكه در حوزه فعاليت بنكيوي خاورميانه نبود و دومي بدليل نبود اطلاعات بيشتر در اين خصوص پاسخ داده نشدند.

همچنين ايشان بدون اشاره به اينكه چرا لينك شركت‌هاي همكار ايراني بنكيو در وب‌سايت بنكيوي خاورميانه نيست تنها شركت‌هاي همكار خود را معرفي نمودند. توجه شما را به اين مصاحبه جلب مي‌كنيم و اميدواريم بتوانيم در شماره‌هاي آتي با ساير شركت‌هاي فعال در اين حوزه نيز گفت‌وگو كنيم. نظرات شما خوانندگان گرامي مي‌تواند در بهبود اين گفت‌وگوها به ما ياري رساند.

• لطفاً در خصوص فعاليت‌ها، وظايف و تعداد پرسنل بنكيوي خاورميانه براي خوانندگان ما توضيح دهيد. آيا بنكيوي خاورميانه در ايران دفتر نمايندگي و يا شركت‌هاي همكاري در زمينه فروش و خدمات پس از فروش دارد؟
ما فعاليت‌هاي خود را در منطقه به عنوان شعبه خاورميانه شركت چندرسانه‌اي و ارتباطات ايسر در سال 2000 آغاز كرديم و در سال 2001 اين عنوان به بنكيو تغيير يافت. در حال حاضر بنكيوي خاورميانه 24 نفر پرسنل دارد و در وراي فلسفه كاملاً شناخته شده «بهره‌مندي» ما، ما سازماني پيشگام و دورانديش هستيم. 35 شركت خارجي مشتريان ما در منطقه خاورميانه و آفريقا هستند.

شيوه تجاري ما ايجاد كانال‌هايي از شركاء كه سرانجام اولين واردكننده محصولات ما شده‌اند، براي هر محصول در كشورهاي مختلف است. و به ترتيب عمده فروش‌ها، واسطه‌ها و فروشندگان از اين كانال‌ها تغذيه مي‌شوند. ما در هر كشور ارائه‌كنندگان خدمات پس از فروش داريم كه مسئوليت خدمات پس از فروش در آن كشور را دارند. به تازگي بنكيوي خاورميانه، برنامه‌اي را تحت عنوان «توسعه‌هاي زيرساختي درون كشوري» آغاز كرده است كه لازمه آن انتصاب مديران فروش كشوري و تيمي براي كنترل فعاليت‌ها بصورت دقيق و موشكافانه در هر كشور است. اين برنامه ما را در تقويت تعهدات منطقه‌اي خود و نزديكي بيشتر با مصرف‌كنندگان نهايي ياري رسانده و بدين شكل ما را از خواسته‌هاي رو به افزايش مشتريان، آگاه مي‌سازد.

• بنكيو پيش از اين با چند شركت ايراني مانند ايران‌نارا و ايزايران همكاري داشته است ولي در وب‌سايت بنكيوي خاورميانه ما هيچ لينكي به ايران و شركت‌هاي همكار شما در ايران نديديم، آيا شما از همكاري با شركت‌هاي ايراني دست كشيده‌ايد؟
بنكيو در حال حاضر دو كانال و واردكننده در ايران دارد. شركت ايران‌نارا براي مونيتورهاي ال‌سي‌دي و شركت فرزانگان براي ساير محصولات بنكيو به غير از مونيتورهاي ال‌سي‌دي. در عين حال با توجه به اينكه بنكيو منطقه خاورميانه و آفريقا را از شهر دبي مديريت مي‌كند، تيم‌هاي كامل محصول، فروش و بازاريابي، و خدمات ما مرتباً از ايران ديدن كرده و تغييرات نيازهاي مصرف‌كنندگان را زيرنظر مي‌گيرند. بنكيو همچنين در جهت دستيابي به هرچه بيشتر به اهداف محلي، در معرفي محصولات جديد و برگزاري سمينارها در شهرهاي بزرگي چون تهران، مشهد، تبريز، اصفهان و شيراز بسيار فعال بوده است.

• شما عملكرد مثبتي در بازار مونيتورهاي ال‌سي‌دي و ويديو پروژكتور در منطقه داشته‌ايد. در خصوص رتبه و سهم بازار خود در ايران چه فكر مي‌كنيد؟
قوي‌ترين محصولات بنكيو در باز ايران مونيتورهاي ال‌‌سي‌دي، دوربين، پروژكتور، صفحات نمايش و تلويزيون‌هاي ال‌سي‌دي هستند. همكاري ما با شركت ايران‌نارا افزايش يافته است، به اين شكل كه ما براي آنها پانل و لوازم يدكي فراهم مي‌كنيم و آنها با مونتاژ اين قطعات در كارخانه خود مونيتورهاي ال‌سي‌دي توليد مي‌كنند. ما از فروش موفق و شناخته شدن گسترده محصولاتمان در كشورهاي منطقه خليج فارس بسيار خوشنوديم. جايي كه ما توانسته‌ايم به عنوان يكي از شناخته‌شده‌ترين نام‌هاي تجاري تكنولوژِي ديجيتال، مطرح شويم، ولي به دليل نبود تحقيقات براي بازار ايران، ما قادر به ارائه آمار دقيق نيستيم. با اين وجود محصولات بنكيو فروش متعارفي دارند و به ما به عنوان نام تجاري مشهور ارائه‌كننده راهكارهاي ديجيتال با كيفيت خوب، نگريسته مي‌شود.

• تا چه حد بازار خاورميانه براي بنكيو اهميت دارد؟
بر اساس آخرين گزارش موسسه آي‌دي‌سي (IDC) بازار فناوري اطلاعات خاورميانه، بازار خاورميانه به رقم بي‌سابقه 8/6 ميليارد دلار در سال رسيده است. علاوه بر اين اين منطقه پتانسيل بالايي براي فعاليت نام‌هاي تجاري جديدي همچون ما، را دارد. ما همچنين سپاسگزار بخش دولتي در منطقه كه به تعهد خود در حمايت از رشد بخش فناوري اطلاعات، پايبند هستند، مي‌باشيم. برنامه‌هاي جامع ما نطير فروش درون كشوري، اشكال مختلف مديريت فني و حساب‌هاي فروش و پشتيباني همه و همه شواهد تعهد بنكيو به نوآوري و طراحي بوده و تاكيدي است بر اعتماد مصرف‌كنندگان منطقه به محصولات ما.

• بازار ايران براي بنكيو چقدر اهميت دارد؟
بازار ايران به دليل رشد جمعيتي كه اكثر آن را جوانان تشكيل مي‌دهند و منابع طبيعي سرشار آن، يكي از سريع‌ترين رشدها را در منطقه داشته است. با واردات قابل توجه غيرمستقيم از طريق دبي، ما شاهد پذيرش سريع محصولات سبك زندگي ديجيتال هستيم. اين نكته در تقارن كامل با محصولات بنكيو مانند مونيتورهاي بزرگ ال‌سي‌دي، دوربين‌هاي ديجيتال، پروژكتور و پخش‌كنندهاي موسيقي ام‌پي‌تري (MP3) مي‌باشد. معيار سنجش مهم ديگري براي بنكيو بها دادن بيشتر به بازار ايران فروش با كيفيت در كنار خدمات پس از فروش مطمئن مي‌باشد.

• چه عواملي در گزينش نمايندگان رسمي فروش و خدمات پس از فروش براي شما بيشتر اهميت دارند؟
در بنكيو چندين معيار كليدي مختلف براي بررسي اعطاي نمايندگي وجود دارد كه شامل اعتبار، شهرت و عملكرد آنان در بازار، سوابق گذشته در مورد محصولاتي كه قصد دريافت نمايندگي آن را دارند، نفوذ و داشتن شبكه گسترده توزيع و امكانات خدمات پس از فروش براي مشتريان، مي‌شود. آنها همچنين نياز به حضور قوي از نظر داشتن دفاتر محلي در شهرهاي مختلف، اختصاص منابع ويژه براي بنكيو، مركز پشتيباني خدمات و رويكرد مناسبي براي افزايش سهم بازار و رتبه براي نام تجاري، نياز دارند. ما استانداردهاي زيادي براي گزينش مراكز خدمات پس از فروش داريم كه از آن جمله مي‌توان به پرسنل اختصاصي با مهارت‌ها و تجربيات قابل توجه، تجهيزات و ماشين‌آلات مورد نياز، توانايي ارائه خدمات سريع به مشتريان، آموزش و توانايي تامين قطعات يدكي، اشاره كرد.

• برنامه‌هاي آتي شما در منطقه و خصوصا ايران چيست؟
براي نفوذ بيشتر در بازار ايران، بنكيو برنامه‌هايي براي افزايش سهم بازار، تقويت جايگاه، دسترسي و نفوذ محصولات خود در اين كشور دارد. ما در حال حاضر درحال طراحي برنامه‌هاي بازاريابي متمركز بر نسل جوان ايران و همچنين تقويت فعاليت‌هاي بازاريابي خود براي معرفي محصولات بيشتر هستيم.