شركت‌هايي كه در حوزه فناوري اطلاعات فعاليت مي‌كنند معمولا تمايلي براي رشد و پيشرفت خود نشان نمي‌دهند و سعي مي‌كنند با حفظ وضعيت موجود، جلوي بروز خسارات مالي احتمالي را بگيرند. در كنار اين مسئله، شركت‌هاي بزرگ‌تر از فرصت استفاده مي‌كنند و با سرمايه‌گذاري‌هاي بيشتر، دامنه‌ فعاليت‌هاي خود را به‌ لحاظ كمي و كيفي افزايش مي‌دهند تا درآمدهاي بيشتري را به ‌دست آورند.

اصول توسعه IT در خاورميانه
شركت‌هاي منطقه به‌دنبال جذب درآمد بيشتر هستند
مترجم: ميثم لطفي- دنياي كامپيوتر و ارتباطات
توسعه و پيشرفت شركت در جهت‌هاي مختلف يكي از مواردي است كه معمولا تمامي مراكز فعال در حوزه IT با آن مشكل دارند. اگر يك مدير معني اين واژگان را به ‌درستي درك نكند، شركت وي به‌ سختي مي‌تواند راه خود را پيدا كند و از سود خود را در جريان رشد و پيشرفت افزايش دهد. پيشرفت شركت مفهومي است كه نه ‌تنها براي كارمندان، بلكه براي مديران مياني و مديران ارشد سازمان نيز بايد به ‌درستي بازگو شود و در اين فرآيند، تمام مراكزي كه به ‌عنوان عامل خارجي با شركت همكاري مي‌كنند و افرادي كه به‌ عنوان مشتري كالا و خدمات اين شركت را مورد استفاده قرار مي‌دهند بايد معني و مفهوم به ‌خصوص رشد و پيشرفت در اين مركز را دريابند.

با توجه به اينكه در جريان توليد كالا و ارايه خدمات در حوزه فناوري گروه‌هاي مختلفي با يكديگر كار مي‌كنند، مهم‌ترين اصل در توسعه شركت يكي كردن اين گروه‌ها و تعيين هدف مشترك براي تمامي آنهاست. اگر اين گروه‌هاي به‌ ظاهر متفاوت با يك هدف مشترك كار كنند و از سيستم‌ها و منابع انساني يكساني بهره برند، مديران شركت بهتر مي‌توانند در بازار رقابتي امروز حضور يابند. در شرايط كنوني كه تعداد شركت‌هاي توليدكننده تجهيزات و خدمات IT بسيار افزايش يافته، استفاده از تعداد بيشتري متخصص به ‌صورت شبكه‌اي مي‌تواند اصلي مهم در موفقيت شركت‌هاي نوپا محسوب شود، اما بايد توجه داشت كه اين فرآيند نيز مي‌تواند مشكلات فراواني را به‌دنبال داشته باشد و در صورت كنترل نادرست، حجم فعاليت بخشي از اين شبكه را نسبت به بخش‌هاي ديگر افزايش دهد و در مقابل، كارايي شبكه را پايين بياورد.

با توجه به مشكلات فراواني كه در اين زمينه وجود دارد، شركت‌هايي كه در حوزه فناوري اطلاعات فعاليت مي‌كنند معمولا تمايلي براي رشد و پيشرفت خود نشان نمي‌دهند و سعي مي‌كنند با حفظ وضعيت موجود، جلوي بروز خسارات مالي احتمالي را بگيرند. در كنار اين مسئله، شركت‌هاي بزرگ‌تر از فرصت استفاده مي‌كنند و با سرمايه‌گذاري‌هاي بيشتر، دامنه‌ فعاليت‌هاي خود را به‌ لحاظ كمي و كيفي افزايش مي‌دهند تا درآمدهاي بيشتري را به ‌دست آورند. اين همان فرآيندي است كه شركت‌هاي IT خاورميانه براي جذب نيروي متخصص و حضور در بازارهاي بين‌المللي دنبال مي‌كنند تا به يك ثبات نسبي برسند. كارشناسان منطقه امروزه دريافته‌اند كه ايجاد شرايط لازم براي رشد و توسعه شركت‌هاي IT تنها به ‌واسطه همكاري با ديگر شركت‌ها، تامين‌كنندگان مواد اوليه، مشتريان و كارمندان به ‌وجود خواهد آمد.

در كنار اين مسئله بايد توجه داشت كه اين رشد و ترقي يك سير خطي را دنبال نمي‌كند و ممكن است با فرازونشيب‌هاي فراواني مواجه باشد. مشتريان شما بايد به محض توليد كالا و يا عرضه خدمات جديد در جريان فعاليت‌هاي شما قرار بگيرند. مديران مياني و ارشد شما بايد به‌ طور مرتب به آخرين اطلاعات مالي و اقتصادي سازمان دسترسي داشته باشند تا بتوانند بهترين تصميمات را براي آينده بگيرند. شركت‌هاي خارجي كه با شما همكاري مي‌كنند نيز بايد در جريان آخرين تصميمات اتخاذ شده قرار بگيرند تا وضعيت خود را هماهنگ كنند. توجه به اين مسايل باعث خواهد شد تا بستر لازم براي رشد و توسعه همه‌جانبه يك شركت فراهم شود. امروزه خدمات الكترونيكي فراواني عرضه شده كه مديران با كمك آنها مي‌توانند ارتباط صميمانه‌اي را با تمامي كاركنان، شركت‌هاي همكار و حتي مشتريان برقرار سازند.

تجاري (Tejari) از جمله شركت‌هاي فعال خاورميانه است كه هم‌اكنون اين خدمات را مورد استفاده قرار مي‌دهد و از اين طريق توانسته با تمام مخاطبان خود به‌صورت مستمر ارتباط داشته باشد.
هاني عبيد (Hani Obeid) مدير خدمات مشاوره‌اي شركت تجاري در اين خصوص مي‌گويد: «اين روزها شركت‌هاي فراواني در دبي مشغول به‌ كار شده‌اند و اين مسئله رقابت در حوزه فناوري خاورميانه را افزايش داده است. بسياري از شركت‌ها براي جلب رضايت مشتري قراردادهاي تجاري رايگان امضا كرده‌اند و با شفافيت هرچه بيشتر در كارها سعي مي‌كنند مشتريان بيشتري را به‌ سمت خود بكشانند. شركت‌ها امروزه به اين نتيجه رسيده‌اند كه بايد از حداقل امكانات موجود بيشترين استفاده را ببرند و اين همان مسئله‌اي است كه مي‌تواند پيشرفت و ترقي يك شركت را تضمين كند.»

افزايش دسترسي به بازارهاي بين‌المللي، استفاده از كارشناسان و متخصصان برجسته فناوري، روي آوردن به‌ سمت فناوري‌هاي روز براي كاهش هرچه بيشتر هزينه‌ها و افزايش آگاهي تمامي مخاطبان سياست‌هايي است كه شركت‌ تجاري با دنبال كردن آنها موفق شده بيشترين استفاده را از كشورهاي حوزه خليج‌فارس و شمال آفريقا ببرد. عبيد در ادامه صحبت‌هاي خود خاطرنشان مي‌سازد: «شما بايد در قراردادهايي كه امضا مي‌كنيد سطح كالاها و خدمات خود را به ‌درستي بدانيد. من هرگز از يك شركت نمي‌خواهم كه براي رشد و پيشرفت كمي و كيفي خود اقدام كند، مگر آنكه شركت مذكور از موقعيت و وضعيت خود و رقبا به‌درستي مطلع باشد و سطح خود را بين شركت‌هاي منطقه و ديگر شركت‌هاي جهان بداند.»

به عقيده عبيد، انعقاد اين قبيل قراردادها بايد با توجه به شاخص‌هاي اصلي اجراي طرح‌هاي IT صورت بگيرد تا همه بخش‌هاي مختلف يك سازمان مطمئن شوند كه جريان رشد شركت‌ها آنها با مزيت روبرو خواهد بود. عبيد خاطرنشان مي‌سازد: «به ‌عنوان مثال، اگر شما قصد امضاي يك قرارداد جديد با يك شركت را داريد تا به اين وسيله بتوانيد شركت خود را توسعه دهيد، بايد هدف خود را از اين كار به ‌درستي بدانيد و مسئله‌اي كه قرار است به‌ دست اين همكاران جديد شما حل شود را روشن كنيد. اگر شما فقط به‌دنبال افزايش درآمد هستيد مطمئن باشيد كه با امضاي يك قرارداد نمي‌توانيد به اين هدف برسيد. در اين شرايط من از شما سؤال مي‌كنم كه آيا شما مي‌توانيد شركت‌هاي تامين‌كننده كالا و خدمات ما را اداره كنيد؟

آيا مي‌توانيد آنها را به ‌درستي آموزش دهيد كه از سرويس‌هاي الكترونيكي موجود استفاده كنند تا ارتباطات شما با آنها حفظ شود؟ من فكر مي‌كنم يكي از مهم‌ترين عواملي كه بايد پيش از هر مورد ديگر به آن توجه كرد، مشخص كردن اهدافي است كه براي رسيدن به آنها شركت را توسعه مي‌دهيم. بايد توجه داشت، كسب درآمد بيشتر هدفي نيست كه به‌تنهايي بتوان آن را عملي ساخت. اين هدف با همكاري ديگر شركت‌ها محقق خواهد شد.»

يكي از شركت‌هايي كه در سال‌هاي اخير توانسته به ‌واسطه توسعه علمي درآمد فراواني كسب كند Dubai Ports Authority محسوب مي‌شود كه تا كنون همكاري‌هاي گسترده‌اي را شركت تجاري انجام داده است. Dubai Ports Authority يكي از بزرگ‌ترين شركت‌هاي دنيا در توليد پورت‌هاي كامپيوتري است و محصولات خود را به بيشتر كشورهاي دنيا صادر مي‌كند. اين شركت كه هم‌اكنون موفقيت‌هاي فراواني كسب كرده‌، در تمام دوره‌هاي فعاليت خود به نياز مخطبان توجه داشته و محصولاتي را توليد مي‌كرده كه مطابق با خواسته‌هاي كاربران باشد. از اين رو تمام پورت‌هايي كه هم‌اكنون در Dubai Ports Authority ساخته مي‌شود انعطاف‌پذيري فراواني دارد و مي‌تواند خود را با هر نرم‌افزاري هماهنگ كند.

به ‌عقيده بسياري از كارشناسان، اين مركز بزرگ عربي تنها به كمك ديگر شركت‌ها وضعيت كنوني را كسب كرده و اگر همكاري آنها نبود، هرگز نمي‌توانست تا اين اندازه پيشرفت كند. كريشنا كومار (Krishna Kumar) مدير بخش قراردادهاي Dubai Ports اظهار داشته كه همكاري اين مركز با شركت‌هاي بزرگ و كوچك منطقه مهم‌ترين عامل موفقيت آنها محسوب مي‌شود. او معتقد است كه كنترل قراردادهاي منعقد شده نيز بايد همواره مورد توجه قرار گيرد تا شركت‌ها براي رسيدن به هدف خود از مسير خارج نشوند.